Dernière mise à jour : 18 août 2026
Le Groupement de Défense Sanitaire Apicole de la Haute-Loire (GDSA43) met à la disposition des visiteurs et de ses adhérents un service d’assistance pour les questions relatives au site, à l’adhésion, à l’espace adhérent, aux commandes, aux paiements, aux documents et aux services sanitaires proposés par l’association.
Contacter le GDSA43
Vous pouvez nous écrire :
- au moyen du formulaire de contact ;
- par courrier électronique : contact@gdsa43.fr ;
- par courrier postal : GDSA de la Haute-Loire, 80 bis avenue de Vals, 43009 Le Puy-en-Velay.
Le GDSA43 est une association administrée principalement par des bénévoles. Nous nous efforçons d’apporter une première réponse dans un délai de cinq jours ouvrés. Une demande nécessitant une vérification sanitaire, comptable ou technique peut demander un délai supplémentaire.
En présence d’une suspicion de danger sanitaire, d’une mortalité importante ou d’un risque pour les personnes, n’attendez pas la réponse du support général : utilisez le dispositif de signalement indiqué sur le site et contactez, selon la situation, un vétérinaire, la DDPP ou les services d’urgence compétents.
Informations utiles au traitement d’une demande
Indiquez, dans la mesure du possible :
- vos nom et prénom ;
- l’adresse électronique associée à votre compte ;
- votre numéro d’adhérent, si vous en possédez un ;
- l’objet précis de la demande ;
- la date et le montant concernés en cas de paiement ;
- la référence de commande ou de transaction ;
- l’adresse de la page concernée et, si utile, une capture d’écran.
Ne transmettez jamais par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, sa date d’expiration, son cryptogramme, votre mot de passe ou un code d’authentification. Le GDSA43 ne vous demandera jamais ces informations par message.
Assistance concernant les adhésions et les commandes
Une adhésion ou une commande en ligne peut nécessiter une vérification avant validation définitive, notamment lorsque le service dépend de la qualité d’adhérent, du nombre de ruches déclaré, du Programme Sanitaire d’Élevage (PSE), d’une prescription, d’une disponibilité ou d’une règle vétérinaire applicable.
En cas de difficulté, précisez la campagne d’adhésion ou la commande concernée. Le GDSA43 vous indiquera si une information ou un justificatif complémentaire est nécessaire.
Assistance concernant les paiements Stripe
Les paiements en ligne peuvent être traités par Stripe, prestataire de services de paiement. Le GDSA43 ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme. Il dispose seulement des informations nécessaires au suivi de l’opération, notamment le montant, la date, le statut et une référence technique.
En cas de double débit, d’erreur de montant, de paiement refusé ou d’opération non reconnue, contactez-nous rapidement en indiquant la date, le montant et la référence de la transaction.
Annulation et remboursement
Les règles dépendent de la nature de l’opération : adhésion, commande de produits, participation à une action, prestation, contribution volontaire ou don.
Sous réserve des règles légales applicables :
- un double paiement ou une erreur technique avérée est remboursé après vérification ;
- une adhésion validée et les services associatifs déjà ouverts ne sont pas automatiquement remboursables ;
- les conditions d’annulation d’une formation, d’un événement ou d’une action particulière sont celles annoncées lors de l’inscription ;
- la reprise d’un médicament vétérinaire ou d’un produit sanitaire peut être impossible pour des motifs réglementaires, de traçabilité, de conservation ou de sécurité ;
- un don ou une contribution volontaire régulièrement effectué n’est en principe remboursé qu’en cas d’erreur matérielle, de double paiement ou lorsque la loi l’impose.
Lorsqu’un droit légal de rétractation existe, il peut être exercé dans les délais et selon les modalités indiqués avant la validation de l’opération. Pour demander une annulation ou un remboursement, utilisez le formulaire de contact en précisant « Annulation ou remboursement », la référence du paiement et son motif. Tout remboursement accepté est normalement effectué sur le moyen de paiement initial.
Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit au GDSA43 au moyen du formulaire de contact ou à reclamation@gdsa43.fr.
Si l’opération relève du droit de la consommation et qu’aucune solution amiable n’a été trouvée après cette démarche, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur dont relève l’association :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice — CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site : www.cm2c.net.
Données personnelles
Les informations transmises au service d’assistance sont utilisées pour répondre à la demande, en assurer le suivi, prévenir les abus et, si nécessaire, établir ou défendre les droits de l’association. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité.